Condições Gerais para Devolução de Produtos

Toda solicitação de devolução de produtos adquiridos através da loja virtual deverá ser comunicada em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Este procedimento segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Zéperri Óculos através do WhatsApp (48) 99110-0898 e aguarde as orientações de nossa equipe para dar continuidade ao processo.

Posso realizar a troca ou devolução em loja física?

No momento, não possuímos lojas físicas. Dessa forma, todas as solicitações de troca ou devolução referentes às compras realizadas em nossa loja virtual deverão ser feitas exclusivamente por meio de nossos canais de atendimento online.

Posso cancelar a compra antes de receber o produto?

Sim. Caso você tenha desistido da compra e o produto já esteja em processo de entrega, basta recusar o recebimento no momento da entrega. O item retornará automaticamente para nossa central.

Após isso, será necessário entrar em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (48) 99110-0898 para solicitar o processo de ressarcimento.

Como funciona o reembolso em caso de devolução?

Compras realizadas com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

Compras realizadas via PIX:
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, no prazo de até 10 dias.

O processo de ressarcimento seguirá sempre as regras e prazos estabelecidos pela plataforma de pagamento utilizada na compra.

Solicitei o reembolso e ainda não recebi. O que devo fazer?

Caso o prazo informado tenha sido ultrapassado e o valor ainda não tenha sido devolvido, solicitamos que entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp (48) 99110-0898.

Posso alterar o endereço de entrega após a compra?

Após a finalização do pedido não é possível alterar o endereço de entrega. Caso o pedido ainda não tenha sido faturado, você poderá cancelar a compra diretamente em nosso site e realizar um novo pedido com os dados corretos.

Posso pagar com cartão de crédito de terceiros?

Sim. É permitido realizar o pagamento utilizando cartão de crédito de terceiros. No entanto, a compra poderá passar por análise antifraude, podendo ser necessário contato telefônico com o titular do cartão para confirmação da transação.